Términos de Servicio de blumdil

Estos términos son el contrato entre BLUMDIL S.A.C. (RUC 20616367341, domicilio en Jr. Casma 131, Rímac, Lima, Perú), en adelante blumdil, y tú, la persona o empresa que usa el servicio.

Los aceptas al crear tu cuenta y, si contratas un plan pago, también al confirmar esa contratación. Junto con ellos aceptas nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Tu aceptación es electrónica y vale como tal. Confirmar la suscripción es tu manifestación de voluntad por medios electrónicos, que la ley peruana reconoce igual que una firma en papel.

Dejamos constancia. Cuando contratas un plan pago, registramos qué versión de estos términos aceptaste y en qué momento. Si nos lo pides, te enviamos esa constancia y el texto de la versión que aceptaste. Además te enviamos por correo la confirmación, con el plan, el plazo, el monto, la fecha de renovación, cómo cancelar y la versión de estos términos que aceptaste.

Cada sección empieza con un resumen En corto para que la leas más rápido. Si un resumen y el texto de su sección llegaran a decir cosas distintas, se aplica lo que te sea más favorable.

blumdil es una herramienta para que un comercio publique su catálogo, registre sus ventas y lleve sus cuentas. Incluye una tienda pública con dirección propia y un asistente conversacional.

Conviene decir con claridad lo que blumdil no es, porque es donde más se confunde:

• No es una pasarela de pagos. blumdil no cobra ni transfiere dinero entre tú y tus clientes. Registra las ventas y los pagos que tú le indicas; el cobro ocurre por fuera, como tú lo acuerdes con tu cliente.
• No emite los comprobantes de tus ventas. No emite boletas ni facturas por lo que tú vendes, ni reporta esas ventas a la SUNAT. Esas obligaciones tributarias son tuyas y siguen intactas. Tu suscripción es otra cosa: por lo que tú nos pagas a nosotros, nosotros te emitimos boleta o factura, como cualquier proveedor de un servicio (§4.6).
• No es asesoría contable, tributaria ni legal. Los resúmenes y cifras que veas son una ayuda operativa, no un estado financiero.

• Debes tener 18 años o más y capacidad para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y la empresa queda obligada por estos términos.
• Los datos que registres, incluidos los de tus comprobantes, deben ser verdaderos y mantenerse actualizados.
• Eres responsable de lo que se haga desde tu cuenta. Cuida tus credenciales y avísanos apenas sospeches de un acceso indebido: desde que nos avisas, actuamos para cortarlo.
• Una cuenta puede administrar uno o más comercios. Quien tenga acceso a un comercio puede ver y modificar su información: da acceso sólo a quien corresponda.
• Te enviamos los avisos sobre tu cuenta y tu plan al correo de tu cuenta y dentro del producto. Mantén ese correo al día.

4.1 Los planes. blumdil ofrece un plan Gratis, sin costo y sin vencimiento, y un plan pago, Pro, con más capacidad. Lo que incluye cada plan y sus límites se publican en blumdil.com/precios y dentro del producto.

4.2 Precios e impuestos. Los precios de Pro son:

Los precios están en soles y ya incluyen el IGV: el monto que ves es el que se te cobra, sin agregados. Antes de confirmar te mostramos el plazo que elegiste y el monto exacto. Tu banco puede aplicar cargos propios, por ejemplo si tu tarjeta es del extranjero; esos cargos no dependen de nosotros.

4.3 El cobro es por adelantado. Cada período se cobra al inicio. Dura uno, tres o doce meses según el plazo que elijas.

4.4 Renovación automática. Tu plan se renueva solo. Al terminar cada período cobramos automáticamente el mismo plazo, al precio vigente según §4.9, al medio de pago que registraste, y así sucesivamente hasta que lo canceles. La fecha de tu próxima renovación está siempre a la vista en tu cuenta.

Si tu plazo es trimestral o anual, te enviaremos un correo al menos 7 días antes de cada renovación, con el monto, la fecha y el enlace para cancelar.

4.5 Cómo se cobra. El cobro lo procesa Mercado Pago, nuestro proveedor de pagos. Al contratar, lo autorizas en Mercado Pago a hacer los cobros recurrentes de §4.4. blumdil no ve ni guarda los datos de tu tarjeta. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos a nosotros: somos quienes te prestamos el servicio, y lo resolvemos contigo.

4.6 Tu comprobante. Por cada cobro te emitimos una boleta o factura electrónica: factura si nos das un RUC y boleta en los demás casos. Te la enviamos al correo que indiques al contratar o, si no indicas uno, al de tu cuenta. Para la factura necesitamos tu RUC y tu razón social correctos. Si cambias tus datos, el cambio vale para los comprobantes siguientes; uno ya emitido sólo se corrige como lo permite la SUNAT.

4.7 Cancelación. Puedes cancelar cuando quieras, desde tu cuenta, en la sección de tu plan, sin llamar ni escribirle a nadie. Cancelar desde Mercado Pago tiene el mismo efecto.

Al cancelar:

• Conservas Pro hasta el final del período que ya pagaste. No te cortamos nada antes de tiempo.
• No se cobra la renovación siguiente.
• No se devuelve la parte no usada del período en curso, porque el servicio se te sigue prestando completo hasta el último día de ese período. Las excepciones están en §4.11.
• Al terminar el período, tu cuenta pasa al plan Gratis. Tu información no se borra. Algunas funciones dejan de estar disponibles, y lo que exceda los límites del plan Gratis puede dejar de mostrarse en tu tienda hasta que lo ajustes o vuelvas a Pro.

4.8 Cambios de plan. Si cambias a un plan o plazo de mayor precio, el cambio se aplica de inmediato y el nuevo precio se cobra desde tu siguiente renovación. Si cambias a uno de menor precio, el cambio se aplica al renovar y mantienes lo contratado hasta entonces. En ningún caso se prorratea ni se devuelve la diferencia.

4.9 Cambios de precio y de límites. Podemos cambiar los precios y los límites de los planes, también los del plan Gratis. Si el cambio te perjudica, te avisaremos por correo y dentro del producto al menos 30 días antes de que se te aplique, y puedes cancelar antes de esa fecha sin costo alguno.

• Un cambio de precio nunca se aplica a un período que ya pagaste.
• Respetamos los compromisos de precio que te hayamos dado por escrito.
• Si la ley cambia la tasa de un impuesto incluido en el precio, el precio podrá variar sólo en esa medida, con el mismo aviso.

4.10 Si no podemos cobrar. Si un cobro falla, Mercado Pago lo reintenta durante hasta 10 días y conservas Pro mientras tanto. Te avisaremos por correo y lo verás indicado en tu cuenta. Si al cabo de ese plazo no se pudo cobrar, cancelamos la suscripción y tu cuenta pasa al plan Gratis, con las consecuencias de §4.7. Tu información no se borra por falta de pago y puedes volver a Pro cuando quieras. No cobramos intereses, moras ni penalidades por un cobro fallido.

4.11 Devoluciones. Además de lo que prevé §4.7, te devolvemos el dinero en estos casos:

• Un cobro indebido: duplicado, por un monto distinto del que aceptaste, o hecho después de que cancelaste tu plan o eliminaste tu cuenta. Se devuelve completo.
• Si nosotros cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido estos términos, o dejamos de prestar el servicio (§11): te devolvemos la parte proporcional del período que no llegaste a usar.
• Si retiramos una función esencial de tu plan pago durante un período que ya pagaste, y cancelas por ese motivo: te devolvemos la parte proporcional no usada.
• En cualquier otro caso en que la ley lo disponga.

Iniciamos la devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a confirmarla, al mismo medio de pago o al que acordemos contigo. El tiempo que tarde en verse reflejada depende de tu banco.

4.12 Si desconoces un cobro ante tu banco. Si crees que un cobro está mal, escríbenos primero: lo revisamos y, si es un error, lo devolvemos según §4.11. Si pides a tu banco que lo anule, podemos pausar las funciones del plan pago mientras se resuelve. Tu información no se borra.

No puedes usar blumdil para:

• Vender bienes o servicios prohibidos por la ley peruana, ni de comercio restringido para el que no cuentes con autorización.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros, sea engañoso, o resulte injurioso o violento.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a personas que no te las autorizaron.
• Intentar vulnerar la seguridad del servicio, acceder a datos de otros comercios, o aplicar ingeniería inversa, raspado masivo o cargas artificiales.
• Usar el asistente para generar contenido ilícito o para eludir los controles del producto.

Si un contenido tuyo incumple esta sección, podemos retirarlo o dejar de mostrarlo, y te avisaremos del motivo según §11.

blumdil no es parte de las ventas que haces a tus clientes: no es el vendedor, no interviene en el pago y no garantiza la operación. Frente a tus clientes, el proveedor eres tú, y te corresponde:

• Que tus precios, que deben incluir los impuestos, tu stock y la descripción de tus productos sean veraces.
• Cumplir con tus entregas, garantías, cambios y devoluciones.
• Emitir los comprobantes de pago de tus ventas.
• Contar con tu propio libro de reclamaciones cuando la ley te lo exija.
• Cumplir las normas de tu rubro, incluidas las de protección al consumidor.

Si un cliente tuyo nos escribe por una compra que te hizo, se lo derivaremos a ti.

Si un tercero nos reclama por algo que según esta sección te corresponde, y el reclamo se origina en un incumplimiento tuyo, asumes los daños que ese reclamo nos cause, en la medida en que te sean imputables.

Lo tuyo es tuyo. Conservas todos los derechos sobre tu catálogo, tus imágenes, tu marca y tus datos de negocio.

Nos otorgas una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para alojar, copiar técnicamente, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de prestarte el servicio. Eso incluye publicarlo en tu tienda, que es pública por definición, y lo que hacen nuestros proveedores para servirlo. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o la cuenta.

No usamos tu nombre, tu marca ni tu tienda en nuestra publicidad sin tu autorización.

Eres responsable de tener los derechos sobre lo que publicas. Si nos envías sugerencias sobre blumdil, podemos usarlas para mejorar el servicio sin que eso genere obligaciones entre nosotros.

Esta es la cláusula más importante del contrato y conviene que la leas entera.

Cuando registras el nombre o el teléfono de un cliente, esos datos personales son de tu responsabilidad: frente a la Ley N.º 29733 y su reglamento, tú eres el titular del banco de datos y blumdil actúa como encargado de tratamiento por cuenta tuya. Esta sección es el contrato de ese encargo.

Lo que eso significa para ti:

• Debes informar a tus clientes qué datos registras y para qué, y contar con la base legal correspondiente para hacerlo.
• Debes atender los derechos que ellos ejerzan: acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.
• Debes evaluar si te corresponde inscribir tu banco de datos en el registro nacional.

Lo que nos comprometemos a hacer:

• Objeto y duración. Tratamos esos datos sólo para prestarte el servicio, mientras dure este contrato.
• Tus instrucciones. Los tratamos únicamente siguiendo tus instrucciones, que son estos términos y lo que haces en el producto. Nunca para fines propios, nunca para venderlos y nunca cruzándolos con los de otro comercio.
• Aislamiento y seguridad. Mantenemos aislados los datos de cada comercio, con controles técnicos que se verifican de forma automática y continua, y medidas de seguridad acordes con el riesgo.
• Confidencialidad. Quienes trabajan con nosotros y pueden acceder a esos datos están obligados a guardar reserva.
• Proveedores. Recurrimos a otros proveedores sólo bajo contrato y con obligaciones equivalentes. Los listamos en la Política de Privacidad y, si incorporamos uno nuevo que trate esos datos, actualizamos esa lista y te avisamos dentro del producto.
• Derechos de tus clientes. Si un cliente tuyo nos escribe para ejercer sus derechos, te lo derivaremos, y te daremos la ayuda razonable que necesites para atenderlo.
• Brechas. Si detectamos una brecha que afecte esos datos, te avisaremos dentro de las 48 horas para que puedas cumplir tus propias obligaciones a tiempo.
• Autoridades. Sólo entregamos esos datos a una autoridad cuando la ley nos obliga, y te avisamos salvo que la ley lo prohíba.
• Al terminar. Los eliminamos junto con tu cuenta. Antes de eliminarla puedes pedirnos a legal@blumdil.com una copia en un formato estructurado, y te la entregamos dentro de los plazos que fija la Ley 29733.

El asistente de blumdil es un sistema de inteligencia artificial: genera respuestas de forma automática y puede equivocarse. Revisa siempre lo que haga antes de darlo por bueno, especialmente si involucra dinero.

• Las acciones sensibles requieren tu confirmación explícita: el asistente no registra dinero ni cambia precios por su cuenta.
• El resultado del asistente no es asesoría profesional de ningún tipo.
• Para funcionar, envía a nuestro proveedor de inteligencia artificial el texto de tus mensajes y los datos necesarios para la acción que pides. El detalle está en la Política de Privacidad.
• Cada plan tiene un límite de uso del asistente, que se publica con los planes. También podemos suspenderlo temporalmente ante un incidente de costo o seguridad.

Ponemos la diligencia de un proveedor profesional para que el servicio esté disponible y funcione como lo describimos. Aun así, puede haber mantenimientos, fallas o interrupciones, y no podemos asegurar una operación sin interrupciones ni errores. Cuando un mantenimiento se pueda programar, procuraremos hacerlo en horarios de poco uso y avisarte antes.

Podemos cambiar, agregar o retirar funcionalidades. Si retiramos algo relevante para tu operación, te avisaremos con al menos 30 días, salvo que una razón de seguridad o una norma nos obligue a hacerlo antes. Si es una función esencial de tu plan pago, aplica §4.11.

Guarda tus propios respaldos de la información que la ley te obliga a conservar, como la contable o la tributaria. Hacemos copias de seguridad y hemos probado su recuperación, pero no reemplazan tus propios registros.

Lo que puedes hacer tú. Son dos cosas distintas:

• Cancelar tu plan deja de cobrarte y te devuelve al plan Gratis al final del período pagado (§4.7). Tu cuenta y tu información siguen ahí.
• Eliminar tu cuenta borra tu información de forma definitiva, y puedes hacerlo desde la configuración. Si tenías un plan activo, cancelamos tu suscripción como parte del borrado y no se devuelve la parte no usada del período en curso. Si aun así llegara un cobro posterior, te lo devolvemos completo (§4.11).

Cuándo podemos actuar nosotros. Sólo por alguno de estos motivos:

• un incumplimiento grave o reiterado de estos términos, en especial de §5 o §6;
• un riesgo para la seguridad del servicio, de otros comercios o de terceras personas;
• indicios razonables de fraude o de actividad ilícita;
• una orden de autoridad competente.

Cómo actuamos. Te escribimos con el motivo y te damos al menos 5 días hábiles para corregirlo o explicarnos, salvo que la urgencia del riesgo, el fraude o la orden de autoridad no lo permitan. Aplicamos la medida más leve que resuelva el problema: retirar un contenido antes que suspender, y suspender antes que cerrar. Una suspensión no borra tu información.

Si dejamos de prestar el servicio. Te avisaremos con al menos 30 días, te devolveremos la parte no usada de lo que hayas pagado (§4.11) y podrás pedirnos una copia de tu información antes del cierre.

Al terminar, tu tienda deja de estar publicada y tu información se elimina según la Política de Privacidad. Los reclamos que hayas presentado en nuestro Libro de Reclamaciones se conservan el tiempo que exige la ley.

El software, la marca blumdil, el diseño y la documentación son nuestros o de nuestros licenciantes. Estos términos no te transfieren esos derechos: te dan un permiso de uso, personal y no transferible, mientras dure la relación y para lo que el servicio está hecho.

Respondemos por lo que nos toca. Si incumplimos nuestras obligaciones por una causa que nos sea imputable, incluida la de los proveedores de los que nos valemos para prestarte el servicio, respondemos conforme a la ley peruana.

No respondemos por lo que no nos es imputable:

• el caso fortuito o la fuerza mayor;
• lo que depende de ti: tus decisiones de negocio, lo que publicas, los datos que ingresas, lo que confirmas al asistente y los accesos que das a otras personas;
• los actos de tus clientes o de terceros ajenos a nosotros, como tu banco o tu proveedor de internet;
• tus resultados comerciales: blumdil te da herramientas, y no garantiza cuánto vas a vender.

Nada de lo anterior limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni los derechos que la normativa de protección al consumidor te reconoce.

Podemos actualizar estos términos. Publicamos cada versión con su fecha de vigencia y, si nos lo pides, te enviamos cualquier versión anterior.

• Si el cambio no te perjudica —una aclaración, una corrección, una función nueva o un ajuste que la ley nos impone sin margen—, rige desde su publicación.
• Si el cambio te perjudica, te avisaremos por correo y dentro del producto al menos 30 días antes de que rija. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan o eliminar tu cuenta antes de esa fecha, sin costo ni penalidad. Un cambio así nunca afecta un período que ya pagaste. Podemos pedirte que lo aceptes expresamente; si no lo pedimos y sigues usando blumdil después de esa fecha, la nueva versión rige para ti.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571, modificado por la Ley N.º 32495), blumdil pone a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual, accesible de forma permanente desde el pie de nuestro sitio y desde la configuración de tu cuenta.

Puedes registrar un reclamo, si estás disconforme con el servicio, o una queja, si lo estás con la atención que recibiste. Hacerlo es gratuito, se te asigna un número correlativo, recibes una constancia, y te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Presentar un reclamo ante nosotros no es requisito para acudir a Indecopi, ni te impide hacerlo.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.

Si tienes un problema con blumdil, escríbenos: intentaremos resolverlo directamente contigo. Además, siempre puedes usar el Libro de Reclamaciones (§15) y acudir a Indecopi; nada en estos términos lo limita.

Lo que deba resolverse en el Poder Judicial se somete a los jueces y tribunales del Cercado de Lima, salvo que la ley te reconozca el derecho a hacerlo en otro lugar.

• Comunicaciones. Te escribimos al correo de tu cuenta y te avisamos dentro del producto. Tú puedes escribirnos a legal@blumdil.com.
• Cesión. Podemos transferir este contrato a una empresa que continúe prestando el servicio, por ejemplo en una fusión, una reorganización o la venta del negocio, manteniendo estas mismas condiciones y avisándote antes. Desde ya das tu conformidad a esa transferencia. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato sin penalidad, y te devolvemos la parte no usada. Tú no puedes transferir tu cuenta sin nuestro acuerdo.
• Si una cláusula no vale. Si una autoridad declara inválida alguna cláusula, las demás siguen vigentes.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho en un momento dado no significa que renunciemos a él.
• Idioma. Estos términos se celebran en castellano.

BLUMDIL S.A.C. · Jr. Casma 131, Rímac, Lima, Perú · legal@blumdil.com